株洲酒店网|浙江钱塘旅业资产经营管理有限公司[宾馆简介]
浙江钱塘旅业资产经营管理有限公司是由浙江省电信实业集团公司出资组建，负责全省电信实业15家宾馆、旅行社的资产管理及经营的专业管理公司，总资产达十亿元，从业员工三千余人。
[访谈记录]
——网站记者：浙江钱塘旅业资产经营管理有限公司在国内酒店业中享有很高的知名度，发展速度也非常快，您从事酒店HR多长时间了？您在浙江钱塘旅业资产经营管理有限公司任职多久了？您能谈谈您的管理心得吗？
——王先生：本人从事人力资源工作15年，在浙江钱塘旅业资产经营管理有限公司任职一年多，本人的管理心得有如下几个方面：
人力资源工作是政策性很强的工作，人力资源部是制定与执行政策的部门，涉及到酒店人力资源方面的政策与程序应该是全面的，酒店任何一项人力资源工作都应该有政策依据，这些政策不应有空洞和虚假的成分，它应该是严谨的、可操作性强的。
酒店人力资源工作是行业特点很强的人力资源工作，它有着其它行业普遍存在的规律，但也存在酒店自身的规律，在如何稳定员工队伍、薪酬设计、人力资源的开发与利用、如何调动员工的工作积极性健全激励机制等方面有着不同于其它行业的明显特点，这就要求从业人员要熟悉酒店，懂得酒店管理的核心与要素。
沟通是管理关键环节，好的人力资源管理方法一定要取得酒店管理层的理解与支持，因为人力资源管理是通过酒店所有管理部门实现的。
——网站记者：以您这些年的经验来看，什么样的简历最容易通过？同样几份简历，来自国际联号或高星级酒店的人才是不是会更吸引您的注意？
——王先生：一般来说，本身简历能够体现一个人的工作经历及综合素质能力，首先，从简历内容上如果能够体现所申请职位的素质要求， 相对更容易通过。
是的，对于管理人员要求尤其如此。
——网站记者：您在面试中一般会问什么样的问题？现在一般的酒店都比较重视员工的忠诚度，在面试时会不会问相关的问题？在您最近的面试中，有没有特别精彩的回答？
——王先生：一般，在面试中所提问题会因人、因职位而异，不同的岗位会提不同的问题，主要要与其申请职位相关的工作知识和经验提相应的问题，包括共性问题与专业问题，而且与其在面试中体现的性格而异，可能也会涉及个人问题。
当然，企业都比较重视员工的忠诚度，所以，一般来说，跳槽而来的员工，在面试中，我们都要了解他离开原单位的原因，及选择新单位的动机，甚至包括其打算留在本单位工作期限。
从事人力资源，每天几乎都会面对各种面试，自然应聘者的回答也是五花八门，给我留下印象比较深的精彩回答，主要还是与其工作本身的经验及专业的程度有关，如果其的回答，专业程度超出了企业的期望，特别是管理人员在对于企业的全新认识，
——网站记者：浙江钱塘旅业资产经营管理有限公司的員工每年大概能接受多長時間的培訓？会花费多少培訓費用？酒店是否擔心員工接受培訓後跳槽走人？
——王先生：优秀的企业都非常重视培训，我们钱塘旅业资产经营管理有限公司的员工，每个月至少接受四次培训，因为我们培训部的计划是以周为单位，确保员工每个星期都能接受一次公共培训，对于其他部门培训及外聘培训等，一个普通的员工，一年大概能接受100次培训，起码要超过200课时吧。
培训费用，一般要综合多种因素，与企业的规模、效益不可分割。
良好的培训，可以吸引并留住员工，我们不存在这样那样的担心，对于我们来说，只要是我们企业的员工一天，我们就会努力提高员工满意度，吸引员工继续为酒店服务，当然，有了更高的发展而跳槽，其实还是我们培养的人才嘛，对于社会供求来说，是一样的。
——网站记者：浙江钱塘旅业资产经营管理有限公司从开业到现在，员工的流动性大吗？您是怎么控制员工的流失率的？岗位空缺的补充您一般是通过什么途径解决的？
——王先生：我们相对于同行业的其他酒店来说，员工流动性不大。
控制员工的流失率，首先提供相对较优越的薪酬福利是一点；另外，我们相对其他酒店而言，集团化运作是个很大的优势，因此可以在员工的职业生涯规划方面，给员工提供更大的发展空间和更多的晋升机会；第三，品牌化的经营，体现了服务业的专业，对于员工来说，从个人成长方面产生了较大的吸引力。
岗位空缺的补充方法太多了，网站、人才市场、内部竞聘、劳动力市场、社会公开性广告，甚至通过猎头公司挖掘高层管理人员等。
——网站记者：您加入最佳东方中国酒店人才网的最初想法是什么？怎么会在众多人才网中选择最佳东方？
——王先生：感觉比较专业，比较清楚酒店人力资源所需岗位的各种需求，能够了解酒店对于人才的专业性需求。
最佳东方，覆盖面广、声誉好，与同行间的交流可以更频繁些。
——网站记者：最佳东方一直以寻找更好的方法服务于酒店业界而努力奋斗，您加入最佳东方以后觉得她带给您的帮助都体现在哪些方面？还有哪些方面是最佳东方需要马上修正与完善的？
——王先生：很大，对于招聘管理层次人员方面，尤其提供了更大的支持。解决服务员等基层人员的招聘影响力，要扩大其受重度，让酒店业的各个层面应聘人员都能知道并了解最佳东方。
——网站记者：非常感谢您应邀参加我们这次的访谈，相信您今天的很多经验之谈会给我们很多酒店与个人会员带来启发，再次感谢您为酒店业所做的贡献。
